提升群众满意度工作实施方案（卫生健康）（四篇）

提升群众满意度工作实施方案（卫生健康）（四篇）

【篇一】

一、目标任务

以**为指导，全面贯彻党的十九大及十九届历次全会精神和习近平总书记考察**重要指示要求，坚持以人民为中心的发展理念，通过优化医疗服务，改进工作作风，全面提升医疗质量和服务水平，切实为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务，进一步增强人民群众看病就医满意度。

二、主要内容

1.推进县域医共体高质量发展。完善医共体内部管理构架，加强基础设施建设。进一步发挥县域医共体牵头医院建设的远程会诊、远程影像、远程心电等远程医疗中心效能，增强实际利用率，基层医疗机构远程医疗服务实现全覆盖。（责任领导：**，牵头科室：医政股、信息中心、基妇股，完成时限：**年8月底前）

2.建立患者回访制度。二级以上医疗机构建立门诊及出院患者回访制度。对住院患者实行三级回访，主管医师一级专业回访，护士长二级健康回访，回访中心三级监管回访。对回访中发现的问题，详细记录梳理，及时整改。出院患者回访率达到100%，门诊患者回访率不低于20%。（责任领导：**，牵头科室：医政股，完成时限：**年7月底前）

3.打造“一站式”综合服务模式。县人民医院、县中医院建立患者综合服务中心，集中现场办理门诊、医疗、医保、病案等业务。参照三级管理医院建立住院准备中心，统一办理床位预约、入院缴费、入院前检查、出院服务等事项。二级医院加强医学影像服务中心建设。（责任领导：**，牵头科室:医政股、中医办、基妇股，完成时限：**年8月底前）

4.加快推进预约诊疗。二级以上医疗机构普遍建立预约诊疗制度，预约诊疗率达50%以上，门诊分时段预约精确到20分钟以内，CT、磁共振等大型设备检查预约时段精准到30分钟以内。（责任领导

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提升工作纳入年底综合工作考核，并进行单独排名。二是严肃追究责任。局法规**科定期对群众投诉建议进行统计分析，对投诉问题居高不下、回访满意率低、群众满意度提升不明显的单位，对其主要负责同志、分管负责同志进行约谈和限期整改；对整改不力，连续两次排名末位的单位，追究其主要负责同志、分管负责同志相关责任。三是建立长效机制。各单位要以这次活动为契机，把沟通群众、提升群众满意度工作作为一项长期工作任务,建立长效机制，重视工作效果，重视发现问题，重视问题整改，努力提升群众满意度，树立卫计系统良好形象。