口腔专科医院践行科学发展观构建和谐医患关系
口腔专科医院践行科学发展观构建和谐医患关系
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本。要加强医德医风建设。提高医疗服务质量。为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。为此，卫生部要求医务人员要把构建和谐医患关系作为构建社会主义和谐社会的一个重要内容，通过构建和谐医患关系，提高服务质量，不断满足人民群众的医疗卫生的需求。口腔内科疾病是口腔临床最常见的疾病，发病率和就诊率高。有报道指出，口腔专科医院的医疗纠纷投诉中，由口腔内科疾病诊疗导致者占主要部分[1]。究其根源，缺乏良好的医患沟通以及患者医疗费用负担过重是造成目前医患关系紧张的两个主要原因[2]。我们通过深入学习科学发展观，在临床实践中，坚持以人为本、以患者为中心的理念，强化细节管理，对在口腔内科疾病诊疗过程中如何构建和谐的医患关系进行了有效的探索。
1 我国医院口腔门诊服务传统流程的现状
1.1 管理队伍的优势与劣势
我国的口腔专科医院、综合医院口腔科或私立牙科诊所，其管理者大部分都是从事口腔医学的专业技术人员。他们有扎实的医学理论知识和丰富的临床实践经验，业务技术熟悉，对加强医疗质量管理发挥了极大作用；但他们很少或没有接受过相关的卫生管理知识培训，其管理能力稍显欠缺，从一定程度上影响了医院或者诊所的发展[3]。
1.2 传统门诊的弊端
多年来，中国医院门诊一直沿用自然流程模式。门诊就诊“三长一短”，严重影响医务人员的工作效率及医疗质量。门诊流程出现“瓶颈”现象时，医务人员心情烦躁，难免不出现应付现象，质量就难以保证。门诊服务不满意，埋下了医患矛盾的隐患。本来身体就不
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到我科，有效地促进了口腔内科疾病整体诊疗过程中和谐医患关系的建立。4 结束语
和谐医患关系是医疗服务发展的必然趋势，也是卫生系统深入学习实践科学发展观的要求和体现。要建立和谐的医患关系，我们首先要正视并克服我们自身存在的问题，不要只抱怨病人、抱怨外部的环境，要从构建和谐医患关系的角度，认识和解决自身的问题。对医疗机构来说，就要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计的减轻群众的负担[8]。只有这样才能缓解医患矛盾，才能促进和谐医患关系的科学发展。